退換貨政策

【天空娛樂交易須知】
在購買前請先閱讀以下條款與注意事項，如購買商品後，即代表您已閱讀完以下條款與注意事項等資訊，若交易流程、商品出貨等事宜都屬正常流程，天空娛樂將有權不接受退換貨服務。申請退款前，也請務必先詳讀以下資訊，若確認退款，再提前與天空娛樂聯繫並告知原因，以便為您處理後續問題，謝謝您的耐心閱讀，再請您耐心等候，謝謝。
 

【退換貨前注意事項】
1.不提供「換貨服務」，只能「退貨處理」。
2.寄回的商品，必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料的完整性，若有『發票、憑證 、收據』，應連同退貨商品一併退回。 
3.商品拍攝因各螢幕品牌不同及每個人對顏色深淺認知產生有差異，物品本身也可能會有2cm~3 cm 的尺寸誤差，才不會造成雙方不必要的誤會糾紛，請見諒。
4.商品若為客製化商品(凡後續商品有加工動作，皆為客製化商品，如姓名等)，依據行政院公布「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，天空娛樂將不接受退換貨。如果發現收到商品時，經確認因運送過程中產生損壞而需退換貨，請拍照提供給攻城獅客服。請留意，部分退款金額會扣除消費者使用折抵（包含優惠券等）及金流手續費後退還。
5.收到商品時發現瑕疵，如大片汙漬、破洞、拉鍊損壞、尺寸標錯導致尺寸不合、寄送錯誤商品等可以無條件更換或退貨。
6.因超商未取貨導致商品退貨，天空娛樂不負保管責任，且無法退費，若再次寄出需自行負擔運費(一個月內與客服EMAIL聯繫)。 

 
【如需退/換貨，請詳讀以下資訊】
 
1.退貨注意事項
A.商品退回請保持商品完整，無污漬、無破損、未經使用、無下水過等損害商品之行為。
B.包裝完整，吊牌標籤未自行拆除，所屬配件一併附回。
C.發票隨商品一起附回，如無發票將無法退貨。
D.如果搭配活動之贈品需一併退回。
 
2.以下情況無法退換貨
A.非全新商品，有明顯汙損，下過水，破洞、自己燙印縫紉加工等商品不完整之現象。
B.貼身商品，如內著、貼身物品、襪子等。
C.超過七天鑑賞期。
 
3.退費流程
A.便利商店繳費→來信告知退款原因及附送商品問題之圖片，經審核符合退款條件後客服人員會請您提供退款帳戶，收到後內部會盡速處理退款事宜。
B.信用卡付款→線上退刷。
 
4.退費時間流程
收到商品確認符合退貨資格之退費作業需約14-30個工作天，轉帳退費一律使用轉帳至個人帳戶，不接受門市現金退費，請耐心等候。
 
5.退換貨運費計算方式
若非商家失誤造成之退貨，退貨運費將由買家自行負擔，訂單如已達免運費之標準，進行退貨將會於退款中扣除運費。 
 
6.瑕疵品退換貨注意事項
A.不超過七天鑑賞期。
B.包裝完整，吊牌標籤未自行拆除，所屬配件一併附回。
C.發票隨商品一起附回，如無發票將無法退貨。
 
【退換貨流程】
 
1.如果有退貨需求。請於收到商品後 7 天內，至會員中心內以訊息聯絡客服人員。
2.請附上發票商品與存摺影本，將退貨商品寄至（台北市大安區光復南路100號B1，天空娛樂股份有限公司收）並於包裹外註明清楚商品退換貨，我們收到後會立即為您進行退貨流程。
3.商品需保持清潔、尚未下水且吊牌完整，連同發票寄回，否則不予退貨。貼身衣物(內著衣褲、背心、襪子)基於個人衛生考量，售出後恕不提供退換。
4.如符合退貨事宜，將通知寄回商品做最後確認；如不符合退貨事宜，也會再與信件內清楚說明狀況。
5.寄回狀況商品後，將進行最後商品確認，待確認商品狀況後，會立即與回信並說明狀況。
6.請您提供以下完整資訊，將於7-14個工作天內進行退款服務。 
l   銀行/銀行分行
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